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Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES:

Agradecemos a sua visita ao nosso website.

Assegure-se que lê cuidadosamente os Termos e Condições apresentados nesta página, na medida em que qualquer utilização deste website significa que aceita os Termos e Condições ora apresentados.

 A utilização dos termos “Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA”, “vendedor”, “nós” e “nosso” referem-se à nossa empresa e serão usados da forma mais apropriada segundo o contexto.

 "Você” e “consumidor” refere-se a qualquer pessoa que aceda e/ou utilize esta página web.

 

  1. CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

O "vendedor" Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA tem produtos para venda no site, sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais / “consumidores”.

A Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA reserva-se ao direito de não processar encomendas recepcionadas de utilizadores que não são “Consumidores” ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda do Vendedor.

O "Consumidor" deverá fornecer ao "Vendedor" um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que o "Vendedor" o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma. O vendedor poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorretas ou por outro motivo. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que o vendedor não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.

Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estiverem disponíveis, o vendedor procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis. 

Verificação de dados: após recepcionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos. Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.

Nos termos da legislação aplicável a Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA só aceita encomendas de pessoas com idade superior a 18 anos. Assim, ao aceitar os presentes Termos e Condições de venda confirma que tem uma idade superior a 18 anos.

As encomendas da loja online têm de ter um número mínimo de 6 garrafas por encomenda.

 

  1. MEIOS DE PAGAMENTO

A loja da Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis. As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público.

Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. A Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios electrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações electrónicas, intercepções ou manipulações das comunicações electrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

Se optar pelo pagamento por transferência bancária, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos recepcionado o pagamento.

Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá da morada de entrega onde a sua encomenda será entregue e do seu peso. Para mais informações sobre os custos de envio consulte a página “Entregas, trocas e devoluções” deste site.

Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional. Os códigos promocionais não são trocáveis por dinheiro.

 

  1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Tem 14 dias após a data de recepção para trocar ou devolver a sua encomenda. Caso decida exercer o direito de devolução dos artigos comprados, a Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA tem o direito de não aceitar a devolução de artigos que são devolvidos sem a fatura original ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados (incluindo danos no rótulo e contra-rótulo).

Para devolver ou trocar a sua compra siga as indicações na página “Entregas, trocas e devoluções” deste site. Para quaisquer informações adicionais, pode contactar-nos via e-mail para shop@ruimadeira.pt.

 

  1. LIMITE DE RESPONSABILIDADE

A Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA resultar do direito legal aplicável.

Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA será limitada a:

  • danos nos produtos Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA ou outros materiais;
  • custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
  • o reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

 

  1. SERVIÇOS DE TERCEIROS

Em geral, os fornecedores utilizados por nós receberão, usarão e divulgarão suas informações apenas na medida necessária para permitir que eles executem os serviços que nos fornecem.

No entanto, certos prestadores de serviços terceiros, como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com relação às informações que devemos fornecer a eles para suas transações relacionadas à compra.

Para esses provedores, recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles para entender a maneira pela qual suas informações pessoais serão tratadas por esses provedores.

Em particular, lembre-se de que certos fornecedores podem estar localizados ou ter instalações localizadas em uma jurisdição diferente da sua ou de nós. Portanto, se você optar por prosseguir com uma transação que envolva os serviços de um provedor de serviços de terceiros, suas informações poderão ficar sujeitas às leis da (s) jurisdição (ões) em que esse provedor de serviços ou suas instalações estão localizadas.

Por exemplo, se você estiver localizado em Portugal e sua transação for processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, suas informações pessoais usadas na conclusão dessa transação poderão estar sujeitas a divulgação nos termos da legislação dos Estados Unidos.

Depois que você sai do site da nossa loja ou é redirecionado para um site ou aplicação de terceiros, você não é mais regido por esta Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site.

Ligações

Quando você clica nos links da nossa loja, eles podem direcioná-lo para fora do nosso site (por exemplo, Facebook e Instagram). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de outros sites e incentivamos os nossos utilizadores a lerem as declarações de privacidade deles.

Nesta loja online a Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA utiliza os seguintes serviços de terceiros:

  • Shopify: que faz o host da plataforma que da loja online
  • Stripe: gateway de pagamentos por cartões
  • Paypal: gateway de pagamentos
  • IFTHENPAY: gateway de pagamentos
  • Google analytics: para analizar dados de visitas, visitantes na nossa loja entre outros KPIs
  • ioP2P: para gestão do clube RRM e funcionalidades omni-canal da Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA.

 

  1. SEGURANÇA

Para proteger suas informações pessoais, tomamos as devidas precauções e seguimos as melhores práticas do setor para garantir que elas não sejam perdidas, usadas de forma inadequada, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas inadequadamente.

Se você nos fornecer as informações do seu cartão de crédito, elas serão criptografadas usando a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) e armazenadas com uma criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico seja 100% seguro, seguimos todos os requisitos do PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pelo sector.

 

  1. COOKIES

Um cookie é uma pequena quantidade de informações que são colocadas no seu computador ou dispositivo quando você visita o nosso site. Os cookies melhoram sua experiência de navegação, permitindo que o site lembre suas ações e preferências (como login e seleção de região). Isso significa que você não precisa introduzir novamente essas informações sempre que regressar ao site ou navegar de uma página para outra. Os cookies também fornecem informações sobre como as pessoas usam o site, por exemplo, se é a primeira vez que visitam ou se são visitantes frequentes. Utilizamos essas informações para melhorar a experiência de navegação de todos os nossos utilizadores.

A nossa loja usa serviços de terceiros que fazem uso de cookies para os fins descritos. Veja abaixo uma lista dos fornecedores e suas respectivas políticas de cookies:

Se você não aceitar a instalação de cookies, poderá não conseguir navegar corretamente no nosso site. Pode desativar os cookies em qualquer momento limpando o histórico de cookies no seu navegador (consulte a função de ajuda do navegador para obter instruções sobre como isto). Se o fizer algumas das funcionalidades da loja poderão não funcionar correctamente (exemplo, a aplicação automática dos descontos do Clube RRM).

 

  1. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento, portanto, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

Se nossa loja for adquirida ou incorporada noutra empresa, suas informações poderão ser transferidas para os novos proprietários, para que possamos continuar a vender produtos nas mesmas condições..

 

  1. ATUALIZAÇÃO GDPR

Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA é uma empresa da UE e vinculada pelo direito europeu. O GDPR (Regulamento Global de Proteção de Dados) é um novo regulamento que se aplica a todas as empresas que operam no EEE e estabelece novos padrões para o tratamento de dados particulares de indivíduos.

Queremos ser totalmente transparentes sobre as informações pessoais que mantemos e como as tratamos. Por favor, leia atentamente nossa atualização do GDPR para nossa política de privacidade.

Quais informações pessoais mantemos e por quê?

No checkout, reunimos: seu nome, endereço, NIF (número fiscal do cliente, para fins de faturação em Portugal), telefone. Se você pagar com transferência bancária, também receberemos o número da conta bancária usada para transferir o dinheiro para nós.

Essas informações são necessárias para processarmos seu pedido e usaremos exclusivamente para esse fim.

Quando você visita nossa loja, também instalamos "cookies". Esses cookies são usados para melhorar sua experiência de navegação e coletar estatísticas sobre o tráfego de nossa loja. Os cookies também podem ser usados para avaliar a eficácia das campanhas de marketing digital (consulte a secção 7. COOKIES em cima para obter mais detalhes).

O que fazemos com suas informações pessoais?

Todos os dados recebido no checkout são usados, divulgados (para terceiros) e retidos com o objetivo exclusivo de cumprir uma obrigação contratual (a sua encomenda).

A divulgação para terceiros inclui serviços de entrega (para entrega em domicílio) e outras entidades subcontratadas que fornecem suporte ao cliente em nosso nome. Todos os terceiros estão sujeitos a termo de confidencialidade e usarão os dados pessoais, conforme indicado nesta política.

Não possuímos informações de pagamento (por exemplo: cartões de crédito), mas quando você utiliza um cartão de crédito ou usa o paypal para pagamento, suas informações são enviadas ao fornecedor de processamento de pagamentos (Stripe ou Paypal) usando os métodos de criptografia mais avançados disponíveis.

 

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se pretender: aceder, corrigir, alterar ou eliminar qualquer informação pessoal que tenhamos sobre si, registar uma reclamação ou simplesmente desejar mais informações contacte-nos para shop@ruimadeira.pt. Recordamos que a legislação portuguesa prevê a possibilidade dos clientes registarem uma reclamação no livro de reclamações electrónico.

Em caso de litigio o consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (tlf: 253 619 107|web: www.cniacc.pt | email: geral@cniacc.pt)

 

A Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA é uma empresa registada em Portugal (NIF: 504387723).

Rui Roboredo Madeira, Vinhos, SA